Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

Monvitorin (en adelante, “nosotros”) ofrece a los usuarios servicios de visualización de productos, realización de pedidos, pago y atención posventa a través de la tienda en línea. Esta política se aplica a todas las actividades relacionadas con el uso del sitio web y sus servicios.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Los usuarios deben asegurarse de que la información proporcionada sea verdadera, completa y se mantenga actualizada. Los riesgos derivados de la gestión inadecuada de la información de la cuenta serán responsabilidad del titular de la cuenta.

Haremos todo lo posible para garantizar el funcionamiento normal del sitio web; sin embargo, no asumimos responsabilidad por interrupciones temporales causadas por mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias imprevistas.

3. Productos, inventario y precios

La información de los productos, la disponibilidad de inventario y los precios pueden modificarse según las circunstancias reales. Nos reservamos el derecho de actualizar las descripciones de los productos, ajustar las existencias y corregir errores de precios cuando sea necesario.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos deberán completarse con la confirmación del pago antes de entrar en el proceso de gestión.

La confirmación del pago no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido, ya que este seguirá sujeto a la verificación de existencias e información.

5. Política de envío

Todos los pedidos entrarán en proceso una vez confirmado el pago.

En condiciones normales, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Tras completarse el procesamiento, los productos serán entregados al transportista y el plazo estimado de entrega será de 5 a 12 días laborables desde el envío.

En caso de retrasos ocasionados por días festivos, ajustes en la red logística, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable, realizaremos esfuerzos razonables para realizar el seguimiento correspondiente.

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico con el número de pedido, el transportista asignado y la información de seguimiento.

Para más información sobre zonas de entrega, tarifas de envío, transportistas y requisitos de recepción, consulte la Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible por correo electrónico o teléfono.

Para los pedidos que aún no hayan entrado en proceso, intentaremos ayudar con la cancelación cuando sea posible.

Las solicitudes de cancelación de pedidos que ya se encuentren en fase de procesamiento, embalaje o envío pueden no ser aceptadas.

Las solicitudes de cancelación suelen revisarse y procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, y el resultado será comunicado a través de los datos de contacto proporcionados por el usuario.

Para más información sobre las condiciones y limitaciones aplicables, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución y cambio que cumplan las condiciones aplicables.

Los usuarios pueden presentar una solicitud dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y fotografías o vídeos relacionados para facilitar la verificación.

Una vez recibida la solicitud, normalmente completaremos la revisión en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán las instrucciones correspondientes y la información necesaria para la devolución.

Los casos relacionados con defectos de calidad, daños en el producto, diferencias significativas de color, olores evidentes o productos que no coincidan con el pedido serán gestionados de acuerdo con la Política de Devoluciones y Cambios.

Para conocer las condiciones específicas, la asignación de costes y los procedimientos detallados, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de reembolso

Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso iniciarán el proceso correspondiente una vez completada la revisión.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo cuentas vinculadas a tarjetas Visa o MasterCard.

En condiciones normales, el importe será abonado en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

9. Resolución de disputas y normas aplicables

En caso de disputa, ambas partes deberán intentar resolver la situación mediante comunicación y acuerdo mutuo.

Cumplimos con las disposiciones aplicables en España, incluido el GDPR, y nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para nuestras operaciones.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos la seguridad de la información personal de los usuarios y tratamos los datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos, diseños, imágenes, logotipos y demás materiales disponibles en el sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no podrán utilizarse sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

En situaciones derivadas de fuerza mayor, retrasos logísticos, fallos de red u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable, proporcionaremos asistencia dentro de límites razonables.

13. Modificaciones de las condiciones de servicio

Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario por razones operativas. La versión más reciente publicada en el sitio web será la aplicable.

14. Información de contacto

Dirección: 12 Fieldstone St #12, Upton, MA 01568, United States
Teléfono: +1 (860) 614-1161
Correo electrónico: solutions@monvitorin.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)