Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución y cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

2. Casos aplicables

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos.

• El producto presenta problemas de calidad.

• El producto tiene olores anormales o diferencias significativas de color.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contacte con Monvitorin (en adelante, “nosotros”) a través de:

• Correo electrónico: solutions@monvitorin.com

• Teléfono: +1 (860) 614-1161

Deberá proporcionar:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de la devolución;

• Fotografías o vídeos que respalden la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución:

12 Fieldstone St #12, Upton, MA 01568, United States

Todos los paquetes incluyen una etiqueta de devolución para simplificar el proceso.

Tras recibir e inspeccionar el producto, procederemos con el reembolso si la solicitud cumple las condiciones establecidas.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio, comuníquese con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.

Una vez autorizada la solicitud, deberá devolver el producto a la dirección indicada. Después de verificar el artículo recibido, organizaremos el envío del reemplazo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

5. Reembolsos

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.

Normalmente, el importe será procesado en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no recibe el reembolso dentro de este periodo, póngase en contacto con nosotros.

6. Gastos de envío

Asumimos los costes de envío cuando:

• El producto presenta defectos de calidad;

• Existen daños o problemas de apariencia;

• Hay olores anormales o diferencias graves de color;

• El artículo recibido no corresponde al pedido.

El cliente asume los costes de envío cuando:

• Solicita una devolución o cambio sin motivo específico.

7. Aviso de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de verificar toda solicitud antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso. La información proporcionada deberá ser completa y precisa para facilitar la gestión de la solicitud.

8. Contacto

Dirección: 12 Fieldstone St #12, Upton, MA 01568, United States
Teléfono: +1 (860) 614-1161
Correo electrónico: solutions@monvitorin.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)